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1. 客户满意度测评指标体系？

1、客户满意度测评指标体系？

顾客满意度测评指标体系，必须遵循以下几条原则：

（1）建立的顾客满意度测评指标体系，必须是顾客认为重要的

“由顾客来确定测评指标体系”是设定测评指标体系最基本的要求。要准确把握顾客的需求，选择顾客认为最为关键的测评指标。（2）测评指标必须能够控制

顾客满意度测评会使顾客产生新的期望，促使企业采取改进措施。但如果企业在某一领域还无条件或无能力采取行动加以改进，则应该暂时不采用这种方面的测评指标。

（3）测评指标必须是可测量的

顾客满意度测评的结果是一个量化的值，因此设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的。

（4）考虑竞争者的特性

建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到与竞争者的比较，设定测评指标时要考虑到竞争者的特性。

客户满意度包括很多方面的

第一，客户最关心的是价格和交货期，是否能保证及时交货

第二，产品质量的稳定性，客户希望产品质量波动越小越好，一定要稳定

第三，售后服务以及技术支持等，要有专人负责解决客户遇到的各种问题，提供必要的指导支持

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