系统运维评价标准（系统运维制度）
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1、京东评价维护的三大指标？
商品评分
包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这个主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价，进行评价的优化，跟买家进行沟通进行评价的修改。
2、服务评分
包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围，最后一项属于运营指标。针对是客户评价这一点，可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通，发现问题及时处理，这样可以减少差评的评价率，这样可以提高客户的评分。
而工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，这项评分是越高越好的。
3、时效评分
主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外，后面三个都是运营指标。这三个指标，前三个都是越高越好，最后一个是越短越好。所以在客户评价方面，一定要加强沟通，把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话，就要提高运营人员的素质了，比如说客服就要提高她们的应答时间，提高效率。
1.nbsp;商品评分：包括商品质量满意度和商品描述满意度。这要求商家提供的商品质量不低于行业平均水平，并且商品描述要真实准确。商家可以通过与买家的积极沟通来引导好评。
2.nbsp;服务评分：包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度和退换货处理满意度。商家需要在售前、售中和售后持续与客户保持沟通，及时处理问题，以减少差评率。
3.nbsp;时效评分：主要涉及物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长和在线客服响应时长。这些指标反映了商家的运营效率，其中物流速度、发货及时率和退换货处理时长越高越好，而在线客服响应时长则是越短越好。
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