满意度评价系统自营-满意度评价怎么计算
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1、京东上面的服务评价是什么意思？
一、适用范围
为维护商家与用户的合法权益及京东平台管理秩序，特制定本规则。本规则适用于京东平台非虚拟类商品、服务等评价信息管理。
二、定义
2.1[评价]是指用户在订单交易完成后，可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价，有利于为其他用户在购物决策和商家的经营决策中提供参考；评价包括用户对交易订单中的商品评价、服务评价和用户（或商家）的回复内容。
2.2[商品评价]是指用户针对订单商品给出的评分、心得和晒单三部分内容；评分有好评（4~5星）、中评（2~3星）和差评（1星）三个等级；心得是用户根据购物体验、商品质量等填写的内容；晒单即用户收到货后通过图片的形式评价订单商品。用户可以在订单完成后90日内进行商品评价；
2.3[服务评价]是指用户针对店铺及商品等服务内容给出的评价。京东自营商品的服务评价包括“商品包装满意度、送货速度满意度和自提人员的服务满意度”三个指标；京东开放平台商品的服务评价包括“商品描述相符、卖家服务态度、物流发货速度和配送人员态度”四个指标。用户可以在订单完成后90日内进行服务评价。
2.4[回复]即用户可以针对商品的评价进行信息交流。
2.5[买家印象]买家可以自定义编辑或选择商品标签，最多不超过10个字符。
2.6[店铺综合评分]是指京东系统结合用户评价数据（计算周期为近180日内）和平台监控的数据（计算周期为近90日内）两部分内容，客观地计算出店铺综合服务指标，帮助用户判断出更优质的店铺。同时，店铺综合评分会影响店铺/商品的搜索排序、活动提报、钻石服务认证及店铺续签等方面。
到此，以上就是小编对于满意度评价系统自营的问题就介绍到这了，希望介绍关于满意度评价系统自营的1点解答对大家有用。
